Hỗ trợ di động luôn sẵn sàng khi bạn cần

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại của bạn. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập hoặc xác minh giao dịch quan trọng, hết hạn sau vài phút.

Xác minh ví là bước liên kết tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau xác minh, lệnh nạp và rút xử lý nhanh hơn và ít lỗi hơn.

KYC là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn, thường cần trước khi rút lần đầu.

Lệnh đang chờ xử lý có nghĩa giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Điều này xảy ra khi hệ thống thanh toán hoặc ngân hàng cần thêm thời gian xác nhận từ phía ví điện tử.

Phiên đăng nhập hết hạn khi bạn không hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định. Hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ tài khoản; bạn đăng nhập lại bằng OTP như bình thường.

Một số loại yêu cầu — như tài khoản bị khóa hoặc giao dịch lớn bị treo — được xếp vào hàng ưu tiên xử lý. Đội hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi trước so với các yêu cầu thông thường khác.